Een klantreis (customer journey) bestaat uit verschillende stappen die je (potentiële) klant doorloopt om uiteindelijk van oriëntatie tot aankoop over te gaan. De optimale klantreis is zo ingericht dat je klant de ultieme beleving krijgt van begin tot eind. Om dit te kunnen realiseren is het zaak dat je zelf de klantreis die je klant doorloopt in kaart brengt. Op die manier leer je de klant steeds beter begrijpen en kun je hem of haar beter van dienst zijn. Bij Bureau Vet doen we dit door middel van de Inbound Marketing Methode.
Meer weten over de Inbound Marketing methode? Start onze quiz!
De klantreis is het proces dat je (potentiële) klanten doorlopen. Vanuit het inbound marketing principe bestaat het proces uit drie fasen, namelijk de ‘awareness’, ‘consideration’ en ‘decision’ fase. In de eerste fase realiseert de klant dat hij een probleem heeft. In de overwegingsfase (consideration fase) definieert de klant het probleem en gaat hij op zoek naar opties om het probleem op te lossen. In de beslissingsfase (decision fase) kiest de klant zijn uiteindelijke oplossing. Het is zaak dat je jouw marketing boodschap afstemt op de fase waarin je (potentiële) klant zich bevindt, om op die manier zo goed mogelijk de behoefte van je klant in elke fase van de klantreis te kunnen vervullen.
Download onze Content Mapping Template voor een compleet uitgedacht contentplan voor iedere fase van de klantreis van jouw klanten.
Keizer Karelplein 32E
6511 NH Nijmegen (routebeschrijving)
T. 024 21 22 099
E. info@bureauvet.nl
KvK: 62295861
BTW-nummer: NL854751518B01
Rijnstraat 170
1079 HS Amsterdam
T. 020 45 62 533
E. info@bureauvet.nl
Wil je graag op de hoogte gehouden worden via de mail? Dat kan natuurlijk want we delen graag onze kennis en artikelen.
Direct inschrijven